Pokud potřebujete navštívit zdravotnické zařízení nebo vyhledat lékařskou pomoc, doporučujeme nejprve kontaktovat non-stop asistenční službu, jejíž číslo je uvedeno na průkazu pojištěného. Dále pak postupujte podle pokynů asistenční služby nebo přímo pojišťovny. Asistenční služba vám sdělí adresu a spojení na nejbližší vhodné zdravotnické zařízení.
V případě, že zdravotnické zařízení bude vyžadovat přímou hotovostní úhradu za poskytnutou zdravotní péči, opět nejprve kontaktujte asistenční službu a informujte ji o tomto požadavku a postupujte podle jejích pokynů. V případě hotovostní úhrady pečlivě uschovejte všechny doklady spojené s lékařským zákrokem a platbou. Originály dokladů je třeba, spolu s formulářem hlášení pojistné události, zaslat pojišťovně.